DENOMINACIÓN
Gestión Recaudatoria de Canarias, S.A. (Grecasa), es una empresa pública de la
Comunidad Autónoma de Canarias, constituyendo su objeto social las actividades de asistencia técnica, asesoramiento,
consultoría y prestación o gestión de servicios en materia tributaria y de recaudación.
CONSEJERÍA
DIRECCIONES
CORREO ELECTRÓNICO
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PÁGINA WEB
SERVICIOS QUE SE OFRECEN AL CIUDADANO
- Información y asistencia de carácter presencial respecto de los tributos cuya aplicación corresponda a la Agencia
Tributaria Canaria (I.G.I.C.; Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y
Actos Jurídicos Documentados; Sucesiones y Donaciones, por ejemplo, compraventa de bienes inmuebles y vehículos usados,
herencias, etc.).
- Información y asistencia de carácter presencial, telefónica y telemática respecto a los expedientes en vía
de apremio de los organismos con los que existen
convenios de colaboración.
- Información del estado de la notificación de los actos dictados por la
Agencia Tributaria Canaria
y de sanciones no tributarias dictadas por las distintas Consejerías del Gobierno de Canarias y por la Agencia de Protección
del Medio Urbano y Natural.
- Información sobre el valor de los vehículos usados que vayan a ser objeto de transmisión.
- Venta de impresos de la
Agencia Tributaria Canaria.
Cobro material, en período voluntario y en período ejecutivo, de deudas y sanciones relativas a los tributos cuya
gestión corresponda a la
Agencia Tributaria Canaria.
Servicio no disponible por la supresión de las cajas en las OATs
por la orden de 4 junio 2012
Cobro material, en período voluntario y en período ejecutivo, de derechos de naturaleza pública no tributarios de
la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
Servicio no disponible por la supresión de las cajas en las OATs
por la orden de 4 junio 2012
Cobro material de deudas en período ejecutivo respecto a Organismos Autónomos y Corporaciones Locales que hayan
convenido con la
Consejería de Economía, Hacienda
y Seguridad, la recaudación en esta vía.
Servicio no disponible por la supresión de las cajas en las OATs
por la orden de 4 junio 2012
- Recepción de declaraciones, autoliquidaciones y comunicaciones en relación a los tributos cuya aplicación corresponda a la
Agencia Tributaria Canaria,
facilitando información sobre el modo de presentarlos y los documentos que deben acompañarlos.
- Información sobre los procedimientos de revisión administrativa.
- Entrega de los certificados en materia tributaria que soliciten los ciudadanos a la
Agencia Tributaria Canaria y los de la
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre
(sólo personas físicas).
- Distribución de publicaciones en materia tributaria de la
Agencia Tributaria Canaria.
NUESTROS COMPROMISOS
- Desarrollar el trabajo diario velando porque los usuarios sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los
principios de máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato personalizado.
- Recepción inmediata de las declaraciones, autoliquidaciones y comunicaciones presentadas adecuadamente por el ciudadano.
- Atención personalizada con información clara y precisa por parte de personal especializado en relación al sistema
tributario canario.
- Facilitar información inmediata del estado de cualquier notificación encomendada por la
Agencia Tributaria Canaria.
- Tramitar y responder las consultas recibidas a través del correo electrónico de ayuda en materia de recaudación
ejecutiva en un plazo máximo 48 horas.
- Se potenciarán los
servicios telefónicos de asistencia integral
que permitan al ciudadano obtener información de los expedientes en vía de apremio y estado de las notificaciones.
- Se potenciarán progresivamente los servicios prestados en las
Oficinas de Atención Tributaria previa cita concertada
telefónicamente.
- Promover la creación de un Punto de Información Catastral.
- Promover la instalación progresiva de sistemas automatizados de pago e información respecto de los tributos cuya
aplicación corresponda a la
Agencia Tributaria Canaria.
INDICADORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
- Datos relativos a las sugerencias y reclamaciones presentadas por los contribuyentes.
- Número de solicitudes de información, tanto presenciales como telefónicas, atendidas.
- Número de declaraciones, autoliquidaciones y comunicaciones presentadas.
- Actuaciones materiales que no impliquen ejercicio de autoridad correspondientes a levantamientos de embargo y cancelaciones de
anotaciones preventivas de embargo efectuados.
- Copias de expedientes administrativos de apremio entregados a la
Oficinas de Atención Tributaria.
- Número de actuaciones de información y asistencia.
- Número de impresos de autoliquidaciones y declaraciones puestos a disposición de los contribuyentes.
- Recaudación en período voluntario y período ejecutivo en el Servicio de Caja de las
Oficinas de Atención Tributaria.
- Número de citas previas concertadas.
- Número de respuestas emitidas al correo electrónico de ayuda.
- Tiempo medio de espera en las
Oficinas de Atención Tributaria en los servicios integrados
en los sistemas automáticos de gestión de tiempo de espera.
- Cumplimiento del Plan de Implantación del Punto de Información Catastral y de los Sistemas Automatizados de Pago.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema
de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones,
mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la
organización y la calidad de los servicios públicos.
Acceso al formulario de reclamaciones
