Sugerencias y reclamaciones

Gestión Recaudatoria de Canarias, S. A. (GRECASA), dispone de un sistema de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas para la evaluación y mejora de la calidad de nuestros servicios.

Los usuarios, a través de este sistema, pueden manifestas sus quejas, efectuar reclamaciones y/o sugerir mejoras sobre los servicios, contribuyendo de este modo a la mejora de la organización y de la calidad de los servicios de esta empresa pública.

Trámites telefónicos gestionados por este servicio:

1. Modalidades

   Queja.- Expresión de insatisfacción por la que un usuario pone en conocimiento de GRECASA determinados hechos o situaciones derivadas de la disconformidad en su relación con las infraestructuras, equipos o personal de GRECASA.

   Reclamación.- Solicitud que efectúa un usuario ante GRECASA como consecuencia de un posible incumplimiento derivado de uno de sus servicios, ya sea en plazo, por la prestación de servicios o suministros, tendente a obtener la reparación de ese incumplimiento.

   Sugerencia.- Propuesta presentada por un usuario en la que informa a GRECASA de determinadas acciones a desarrollar que potencialmente pueden producir una mejora de nuestros servicios.

2. Medios a través de los cuales se puede presentar una queja, reclamación y/o sugerencia

   Presentación telemática.- Cumplimentando y enviando el formulario establecido que está a disposición de los usuarios de la web de GRECASA.

   Correo electrónico.- Remitiendo el formulario establecido, debidamente cumplimentado, a la dirección de e-mail habilitada al efecto ((active javascript para visualizar la dirección de correo)).

   Oficinas de registro.- Entregando escrito simple o formulario establecido, facilitado in situ, en las Oficinas de Grecasa en la sede de Gran Canaria, en la calle José Franchy Roca, 11, plantas 1ª y 2ª, 35007, Las Palmas de Gran Canaria, y en la de Tenerife, en la calle Imeldo Serís, 57, plantas 5ª y 6ª, 38003, Santa Cruz de Tenerife.

   Correo postal.- Remitiendo por correo postal, escrito simple o formulario establecido a las Oficinas de Grecasa en la sede de Gran Canaria, en la calle José Franchy Roca, 11, plantas 1ª y 2ª, 35007, Las Palmas de Gran Canaria, y en la de Tenerife, en la calle Imeldo Serís, 57, plantas 5ª y 6ª, 38003, Santa Cruz de Tenerife.

   Teléfono.- Realizando una llamada a los números de Atención Telefónica de Grecasa: 922 015 700 en Santa Cruz de Tenerife; o el 928 379 000 en Las Palmas de Gran Canaria.

3. Funcionamiento del sistema

   Plazo para efectuar una queja, reclamación o sugerencia.- Los usuarios de GRECASA, tienen un plazo máximo de dos meses, a contar desde la fecha en que se produjera el hecho causante de las mismas, para efectuar una queja o reclamación. Las sugerencias no tienen plazo alguno de presentación.

   Plazo para resolver una queja, reclamación o sugerencia.- En un plazo máximo de un mes, usted recibirá una contestación a su queja, reclamación y/o sugerencia. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase por cualquiera de los medios descritos en el punto anterior para ponerse en contacto con GRECASA.

4. Protección de datos de carácter personal

   Mediante la cumplimentación de estos datos, el usuario acepta la cesión de los mismos a Gestión Recaudatoria de Canarias, S. A. (GRECASA) para su tratamiento automatizado. Los datos aportados pasarán a formar parte de un fichero de datos personales automatizado del que será responsable GRECASA, denominado "Quejas, Reclamaciones y Sugerencias", cuya finalidad consiste en la gestión de comunicaciones recibidas para su atención y para la evaluación y mejora de la calidad de los servicios de GRECASA, y que cumple las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo. GRECASA se compromete a no modificar, ceder ni divulgar la información aportada. El usuario se hace responsable de la veracidad de los datos aportados y se compromete a comunicar a GRECASA, cualquier cambio que se produzca en los mismos.

   Los usuarios podrán ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, recogidos en la mencionada ley. Para ello podrán dirigirse a las Oficinas de GRECASA en su sede de Gran Canaria, en la calle José Franchy Roca, 11, plantas 1ª y 2ª, 35007, Las Palmas de Gran Canaria, o en la de Tenerife, en la calle Imeldo Serís, 57, plantas 5ª y 6ª, 38003, Santa Cruz de Tenerife.

Puede transmitirnos sus sugerencias y reclamaciones a través del formulario de sugerencias y reclamaciones